Процедура и форма подачи жалоб в CDVSA
Политика Совета CDVSA по языковому доступу к услугам требует от сотрудников службы принятия разумных мер для снижения языковых барьеров, препятствующих доступу к предоставляемым общественности услугам и программам. Наша цель – предоставить равноценный доступ к услугам жителям Аляски с ограниченным знанием английского языка и тем, кто им не владеет. Для достижения этой цели CDVSA разработал «Форму для жалоб на доступ к языковым услугам», с помощью которой можно оставить отзыв о языковом доступе к информации.
План по языковому доступу: 
Бланк жалобы:
Бланк этой жалобы:
- Бланк этой жалобы можно скачать в интернете или запросить для получения по почте, эл. почте или факсу.
- Жалобы принимаются в CDVSA по электронной или обычной почте, а также факсом.
- Сотрудники CDVSA оповещают людей о наличии бланков и процедуре подачи жалоб в соответствии с планом обеспечения языкового доступа.
При поступлении запроса о подаче жалобы, касающейся языковых услуг, необходимо следовать нижеуказанным процедурам:
- По просьбе частного лица сотрудники CDVSA помогут ему/ей заполнить форму.
- Если человек не владеет английским языком и нуждается в языковой помощи для заполнения бланка, CDVSA может предоставить эту форму в переводе на запрашиваемый язык (если она есть) или предоставить услуги перевода с листа*, пользуясь ресурсами программы языкового доступа CDVSA.
После заполнения жалобы будут соблюдены следующие процедуры:
- Сотрудники CDVSA примут заполненную человеком жалобу и перешлют ее координатору CDVSA по доступу к языковым услугам для расследования заявленного инцидента.
- Координатор CDVSA по доступу к языковым услугам или другой назначенный сотрудник проведет расследование в течение 14 дней.
- Если сотрудники CDVSA не владеют свободно языком, на котором заполнена форма, то при рассмотрении жалобы и/или контакте с заявителем для обсуждения и установления сути проблемы сотрудники воспользуются услугами квалифицированного переводчика.
- При получении жалобы, утверждающей или указывающей на возможное несоблюдение раздела VI Закона «О гражданских правах» координатор CDVSA по доступу к языковым услугам проведет расследование.
- Если результатом расследования будет решение о соответствии, координатор должен в течение 7 дней с момента вынесения решения в письменной форме проинформировать о нем заявителя, включая основания для его принятия.
- Если разбирательство выявит несоответствие, координатор должен в течение семи дней проинформировать об этом факте человека, подавшего жалобу, «Письмом о результатах проверки» с указанием сфер несоответствий и шагов, которые должны быть предприняты для их исправления.
*Перевод с листа – это устная передача написанного текста с одного языка на другой с ходу. Например, если клиент говорит только по-испански, а бланк существует лишь на английском языке, то переводчик будет зачитывать графы бланка в переводе по ходу заполнения клиентом англоязычной формы.